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售后服务委托协议

甲方（委托方）：________

统一社会信用代码：________

法定代表人：________

地址：________

联系电话：________

乙方（受托方）：________

统一社会信用代码：________

法定代表人：________

地址：________

联系电话：________

鉴于甲方系相关产品的销售方，需要将售后服务委托给具备相应能力的第三方实施；乙方具备相应服务条件并同意接受委托。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经协商一致，订立本协议。

第一条委托事项

1.1甲方委托乙方就下列产品提供售后服务：

（1）产品名称/型号：________

（2）服务区域：________

（3）服务内容：包括但不限于安装、调试、维修、保养、退换货检验、故障诊断、技术支持、客户回访、投诉处理等。

（4）服务对象：甲方及甲方的客户。

1.2具体服务项目、服务标准、操作规范及验收要求，以甲方提供的售后服务手册、技术标准、工单指令或双方确认的其他文件为准。

第二条服务标准与要求

2.1乙方应按照不低于甲方规定的服务标准、时限要求及国家和行业相关标准提供售后服务，保证服务质量。

2.2响应与处理时限：

（1）乙方接到甲方或客户服务需求后，应在____小时内响应；

（2）需上门服务的，应在____小时内到达现场；

（3）一般故障应在___