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零售门店店长店内管理效能与销售额KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

店内管理效能

门店环境卫生

30%

10

1.门店整体环境干净整洁；2.设施设备清洁无损坏；3.顾客休息区舒适度。

店内管理效能

员工服务态度

30%

10

1.员工微笑服务，主动问候；2.服务过程中耐心解答顾客疑问；3.顾客离开时主动道别。

店内管理效能

库存管理

30%

10

1.库存盘点准确率≥99%；2.库存周转率优化；3.退换货率降低。

店内管理效能

突发事件处理

30%

10

1.突发事件处理及时；2.处理方案合理有效；3.顾客满意度高。

店内管理效能

团队协作

30%

10

1.团队成员间沟通顺畅；2.共同完成门店销售目标；3.团队氛围积极向上。

销售额达成情况

月度销售额

35%

15

1.完成月度销售目标的百分比；2.销售额增长趋势；3.销售数据准确性。

销售额达成情况

销售活动策划

35%

15

1.销售活动创意性；2.活动执行效果；3.活动后销售额提升。

销售额达成情况

客户关系维护

35%

15

1.客户满意度调查结果；2.客户复购率；3.客户反馈处理效率。

销售额达成情况

市场分析