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星级饭店服务质量检查和评分办法实施细则（最新版）

为进一步规范全国星级饭店服务质量监督管理工作，严格落实《中华人民共和国旅游法》《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T14308-2010、《旅游经营服务不良信息管理办法》相关要求，客观评定星级饭店实际运营水平，保障广大消费者合法权益，推动星级饭店行业整体服务品质稳步提升，结合全国星级饭店管理工作实际情况，制定本实施细则。

第一章总则

一、适用范围

1.本细则适用于全国范围内所有正式获评星级的旅游饭店，包括通过星级评定满12个月以上的持证星级饭店，以及正在接受星级复核的旅游饭店。

2.各级文化和旅游行政部门、各级旅游星级饭店评定委员会开展日常检查、专项督查、星级复核、暗访测评、投诉溯源核查等所有相关工作，全部适用本细则规定。

3.已获得星级资格但正在停业装修、暂停营业的饭店，需在恢复营业前10个工作日向属地星级饭店评定委员会提交申请，待检查通过后方可继续使用星级标识开展经营活动。

二、检查工作组织架构

1.全国旅游星级饭店评定委员会统筹全国星级饭店服务质量检查的制度制定、跨区域督导、重大违规事项处置工作，每12个月组织不少于1次全国性星级饭店服务质量专项抽查，抽查覆盖比例不低于全国星级饭店总量的10%。

2.省级旅游星级饭店评定委员会负责本行政区域内星级饭店的常态化检查、季度抽查、年度复核组织工作，每6个月组织不少于1次覆