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销售回款跟踪催收流程

我干销售快十年了，刚入行的时候觉得把货卖出去就是本事，直到有一次我谈成了一笔几十万的大订单，货发出去之后客户一直拖着不付款，我那时候不好意思催，觉得谈钱伤感情，结果拖了快一年才把钱要回来，还扣了我半年的绩效奖金，从那之后我才明白，回款才是销售的生命线，卖再多货收不回钱都是白搭。这些年我踩了不少坑，也总结出来了一套完整的销售回款跟踪催收流程，从签单到回款全环节覆盖，只要每一步走到位，回款率能稳在九成以上，今天就把这套实打实的经验整理出来，都是亲身摸出来的门道。

1回款前期跟踪准备阶段（签单到回款到期前）

很多人觉得催收是到期才做的事，其实不然，回款能不能顺利收回来，从签合同的时候就已经定了大半。前期铺垫做得好，后面催收能省一半力气，这一步我们分成三个环节逐步推进。

1.1签合同时明确回款规则，从源头规避风险

我现在签任何合同，都会把回款相关的条款写得明明白白，绝对不做口头约定。当年就是吃了口头约定的亏，客户说“验收完就付款”，结果他说没验收，拖了我大半年，后来打官司都没有利证据。现在我会把几个关键点写死：第一是明确付款节点，到底是发货后30天还是验收后30天，验收异议期是多少天，超过期限没提异议自动视为合格，这点一定要写清楚；第二是明确逾期责任，比如逾期每天按应付金额的万分之五收罚息，要是逾期超过一定时间，我们有权停止后续合作，甚至追究违约责任；第三是明确对