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客户关系管理专员业务拓展绩效考评表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

业务能力

30%

新客户开发数量

根据新客户开发数量和质量进行评估，数量和质量并重。

10

业务能力

30%

客户满意度

通过客户满意度调查了解客户对服务的满意程度，评分越高，表现越好。

10

业务能力

30%

业务方案设计

方案需具有创新性和可行性，能够有效促进业务增长。

10

业务能力

30%

业务谈判技巧

评估谈判过程中的沟通能力、说服力和应变能力。

10

业务能力

30%

市场分析能力

根据市场分析报告，评估对市场趋势的把握能力和策略制定的有效性。

10

客户满意度

25%

客户投诉处理

评估投诉处理的效率、效果和对客户关系的影响。

10

客户满意度

25%

客户关系维护

评估与客户沟通的频率、质量和客户关系的稳定性。

10

客户满意度

25%

客户反馈收集

评估对客户反馈的重视程度和反馈信息的利用效果。

10

客户