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零售连锁门店经理KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

门店运营管理（25%）

门店销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率，评估门店销售业绩。

20

门店运营管理（25%）

库存周转率

计算平均库存周转天数，与年度目标对比，评估库存管理效率。

15

门店运营管理（25%）

商品损耗率

统计门店商品损耗情况，与年度目标对比，评估损耗控制能力。

10

门店运营管理（25%）

客户满意度

通过顾客满意度调查，评估顾客对门店服务的满意程度。

15

门店运营管理（25%）

门店形象维护

定期检查门店卫生状况和形象维护情况，评估是否符合公司规定。

10

团队建设与领导（20%）

团队士气

通过团队士气调查，评估团队成员的工作氛围和积极性。

15

团队建设与领导（20%）

员工培训与发展

评估年度培训计划完成情况和员工技能提升效果。

10

团队建设与领导（20%）

员工离职率

统计门店员工离职情况，与行业平均水平对比，评估团队稳定性。

15

团队建设与领导（20%）

员工绩效改善

评估员工年度绩效改善情况，计算B级以上员工的百分比。

10

团队建设与领导（20%）

团队协作

通过同事和上级的评价，评估团队的协作效率。

10

客户服务（25%）

客户投诉处理及时率

统计客户投诉处理时间，与目标值对比，评估投诉