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通讯公司岗位与故障解决率绩效评定表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

岗位职责履行

客户服务满意度

根据客户满意度调查结果，评估员工在接听电话、处理客户投诉、解答客户疑问等方面的表现。

30%

岗位职责履行

任务完成效率

评估员工在完成日常工作任务时的效率，包括但不限于任务响应时间、处理问题的速度等。

30%

岗位职责履行

团队协作能力

评估员工在团队工作中的沟通、协作和配合能力。

30%

岗位职责履行

知识更新能力

评估员工在岗位知识更新和技能提升方面的表现，包括参加培训、自学等。

30%

岗位职责履行

工作计划与执行

评估员工制定和执行工作计划的能力，包括计划的合理性、执行的有效性等。

30%

故障解决能力

故障响应速度

评估员工在接到故障报告后，响应并处理故障的速度。

25%

故障解决能力

故障解决成功率

评估员工解决故障的成功率，包括故障解决的正确性和彻底性。

25%

故障解决能力

故障预防措施

评估员工在预防故障方面的主动性和有效性。

25%

故障解决能力

故障处理记录

评估员工在故障处理过程中的记录是否完整、准确。

25%

故障解决能力

故障分析报告

评估员工对故障的分析能力，以及分析报告的质量。

25%

创新能力

创新方案提出

评估员工在提出改进工作流程、提高工作效率等方面的创新能力。

20%

创新能力

创新方案实