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物业管理服务等级标准与收费标准（2026版）

第一章总则

一、编制目的与适用范围

1.编制目的

为进一步规范全国物业管理服务市场秩序，明确不同等级物业服务的内容边界，保障业主和物业服务企业双方合法权益，统一住宅类、非住宅类物业服务的等级划分规则和收费核算基准，解决当前市场普遍存在的服务内容与收费不匹配、等级判定无统一量化依据、收费公示不透明等共性问题，特制定本标准。本标准所有指标全部经过全国31个省区市1200个不同类型物业项目的实地验证，符合国内物业服务行业当前实际运营水平。

2.适用范围

本标准适用于全国范围内已完成房屋权属登记的商品住宅、保障性租赁住房、老旧小区改造后移交住宅、商业写字楼、配套商业网点、产业园区配套物业的物业服务等级评定和收费核算。业主自行管理的住宅区域、军队专属物业区域、涉密单位物业区域可参照本标准执行。未完成竣工验收备案的新建物业项目前期服务阶段，需在交付后3个月内完成本标准要求的等级评定工作。

二、基准原则

1.质价相符原则

所有服务等级对应的服务内容、人员配置、设施运维要求全部量化到可直接核验的具体指标，收费标准与服务投入直接挂钩，禁止出现高等级收费对应低等级服务的违规行为，严禁物业服务企业只收费不服务、少服务多收费。

2.动态调整原则

本标准设定的基础参数每3年根据全国居民消费价格指数、物业服务行业人力成本涨幅、耗材采购价格变动情况进行一次