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银行业务部门主管服务与业务能力绩效评定表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

客户服务能力（25%）

25%

通过客户满意度调查，评估主管在处理客户咨询、投诉及服务过程中的专业性和响应速度。

20

客户服务能力（25%）

25%

评估主管在维护客户关系、提供个性化服务及保持客户忠诚度方面的能力。

15

客户服务能力（25%）

25%

通过员工及客户反馈，评估主管的服务态度是否专业、友好。

15

客户服务能力（25%）

25%

评估主管在提高服务效率、缩短客户等待时间方面的能力。

15

客户服务能力（25%）

25%

评估主管在面对客户问题时，提出解决方案并成功解决问题的能力。

15

业务拓展能力（25%）

25%

评估主管在拓展新客户、增加业务收入方面的能力。

20

业务拓展能力（25%）

25%

评估主管在销售产品、达成销售目标方面的能力。

15

业务拓展能力（25%）

25%

评估主管在参与市场活动中，提升品牌形象和业务拓展的作用。

15

业务拓展能力（25%）

25%

评估主管在维护客户关系、提升客户满意度方面的能力。

15

业务拓展能力（