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智慧政务平台运维考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范智慧政务平台运维服务行为，保障平台7×24小时稳定运行，提升政务服务效率与公众满意度，明确运维服务主体责任，量化运维服务质量，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级政务服务管理部门对智慧政务平台（含政务服务网、移动端政务APP、小程序、自助终端管理系统、政务数据共享交换平台、事项办理中台、统一身份认证系统、电子证照系统等核心子系统）的运维服务承接方的日常考核、季度考核与年度考核，也适用于运维团队内部绩效评价。

1.3考核原则

1.客观公正原则：考核指标量化可追溯，考核数据以平台监控日志、业务系统记录、公众反馈、政务