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房地产销售顾问及客户服务专员绩效分析表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

核心业绩

新房销售转化率

30%

15

完成新房销售目标，客户成交率不低于35%，并完成客户跟进与成交流程。

核心业绩

二手房销售转化率

30%

10

完成二手房销售目标，客户成交率不低于25%，并完成客户跟进与成交流程。

核心业绩

客户满意度

30%

10

通过客户满意度调研，客户满意度达到85%以上，反馈良好。

核心业绩

客户咨询响应时效

30%

10

客户咨询在24小时内得到响应，响应准确率100%。

核心业绩

客户复购率

30%

5

客户复购率不低于20%，并完成客户回访与跟进。

客户服务

客户投诉处理时效

25%

10

客户投诉在24小时内处理完成，处理准确率100%。

客户服务

客户满意度

25%

10

通过客户满意度调研，客户满意度达到85%以上，反馈良好。

客户服务

客户咨询响应时效

25%

10

客户咨询在24小时内得到响应，响应准确率100%。

客户服务

客户回访率

25%

10

完成所有客户回访，客户反馈良好。

客户服务

客户问题解决率

25%

5

所有客户问题100%解决，客户满意度提升。

团队协作

团队目标达成率

20%

10

完成团队设定