银行业客户经理银行金融行业绩效考评表.docxVIP

银行业客户经理银行金融行业绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

业绩

存款增长率

30%

6

衡量客户经理在提升银行存款业务方面的能力，包括存款产品的销售、客户关系的维护等。

业绩

贷款投放量

30%

6

评估客户经理在贷款业务上的业绩，包括贷款产品的推广、客户的信用评估等。

业绩

中间业务收入

30%

6

考察客户经理在中间业务方面的贡献，如手续费、咨询费等。

业绩

客户满意度

30%

6

衡量客户经理的客户服务质量和客户满意度，包括客户投诉处理、服务态度等。

业绩

市场占有率

30%

6

分析客户经理在市场竞争中的表现，包括市场份额的扩大、新客户获取等。

客户关系

客户数量

20%

4

评估客户经理的客户开发能力，包括新客户的获取和客户维护。

客户关系

客户满意度

20%

4

衡量客户经理的客户服务质量和客户满意度，包括客户投诉处理、服务态度等。

客户关系

客户投诉率

20%

4

分析客户经理在客户服务过程中的投诉处理能力，包括问题解决效率和客户满意度。

客户关系

客户忠诚度

20%

4

评估客户经理在保持客户关系方面的能力，包括客户关系维护和客户拓展。

客户关系

客户满意度调查反馈

20%

4

分析客户对客户经理工作的满意度，包括服务态度、专业能力等方面。

业务拓展

新产品销售

25%

5

评估客户经理在推