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销售支持人员客户关系管理与合同执行评估表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

客户关系管理（25%）

客户满意度

通过客户调查、反馈等方式，评估客户对销售支持人员的服务质量的满意度。

5

客户关系管理（25%）

客户沟通效率

评估销售支持人员与客户沟通的及时性和有效性。

5

客户关系管理（25%）

客户信息维护

评估销售支持人员对客户信息的更新和维护情况。

5

客户关系管理（25%）

客户关系维护活动

评估销售支持人员组织客户关系维护活动的频率和质量。

5

客户关系管理（25%）

客户问题解决能力

评估销售支持人员解决客户问题的能力和效率。

5

合同执行（25%）

合同履行及时性

评估销售支持人员按照合同规定的时间节点完成任务的及时性。

5

合同执行（25%）

合同条款理解

评估销售支持人员对合同条款的理解程度。

5

合同执行（25%）

合同变更处理

评估销售支持人员在合同变更过程中的处理能力和效率。

5

合同执行（25%）

合同执行监控

评估销售支持人员对合同执行过程的监控和跟踪情况。

5

合同执行（25%）

合同风险控制

评估销售支持人员对合同风险的识别和控制能力。

5

内部协作（20%）

团队协作

评估销售支持人员与其他部门或团队成员的协作情况。

4

内部协作（20%）

信息共享

评估销售支持人员与其他部门或团队成员