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数字档案馆知识服务用户满意度影响因素实证研究.pdf

数字档案馆知识服务用户满意度影响因素实证研究.pdf

    摘要

    摘要

    在数字技术与知识管理深度融合的背景下，数字档案馆服务已从“资源供给”

    向“知识服务”转型，知识服务成效既是衡量档案信息资源价值实现的关键指标，

    也直接决定用户满意度与服务价值。然而，现有研究多集中于数字档案馆的资源

    建设与技术功能，对知识服务如何动态影响用户满意度，特别是知识转化与用户

    吸收间的内在机制，尚缺乏系统性的实证探索。

    本文基于知识转化理论（SECI模型）、SERVQUAL模型与用户吸收能力理论，

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