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办公系统运维管理方案

1方案背景与总体目标

作为在公司负责办公系统运维快五年的老运维，我见过太多因为办公系统掉链子导致的尴尬场面：比如季度总结会开到一半，共享文档打不开全公司冷场；月底报销高峰期系统卡成PPT，财务同事对着屏幕干着急；还有人下班了才想起走紧急审批，结果系统登不上急得打电话找我，大冬天我从被窝爬起来回公司抢修的经历也有过好几次。正是因为这些实实在在的糟心事，我花了一个多月时间，结合公司近三年来所有办公系统故障记录，又挨个找了各个部门的对接人收集需求，改了五版才整理出这套完整的办公系统运维管理方案，就是为了把问题提前堵住，给全公司的日常办公做好靠谱的后勤保障。

1.1方案编制背景

咱们公司现在用的一体化办公系统，涵盖了考勤、审批、文档共享、内部沟通、财务报销好几个核心模块，全公司一千多号人每天都要用，之前一直没有一套标准化的运维规则，都是出了问题才救火，不仅我们运维团队天天疲于奔命，也耽误各个部门的工作进度。我整理过去两年的故障记录发现，有超过六成的故障其实都是可以提前预防的：比如服务器存储空间满了没及时清理，权限过期没及时更新，备份没做导致出问题找不回数据，这些都是没规范导致的人为问题。所以这套方案就是要把运维工作从“被动救火”改成“主动预防”，从根源上减少故障发生。

1.2方案总体目标

我们做这套方案，核心目标有四个，都是实打实能摸到的：

1.2.1保障系统