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2026年文旅投诉纠纷调解试卷（带答案）

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉后，对符合受理条件的，应当在（）个工作日内作出是否受理的决定。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案B

解析《旅游投诉处理办法》第十二条规定，旅游投诉处理机构应当在接到投诉之日起5个工作日内作出是否受理的决定并通知投诉人。

2.旅游投诉的投诉时效为旅游合同结束之日起（）天内。

A.30

B.60

C.90

D.180

答案C

解析《旅游投诉处理办法》第九条规定，投诉时效为旅游合同结束之日起90天。

3.下列哪项属于文化和旅游主管部门处理投诉时应当遵循的原则？（）

A.偏向投诉人原则

B.以调解为主、处罚为辅

C.公开曝光原则

D.维护被投诉人利益原则

答案B

解析旅游投诉处理坚持调解为主、处罚为辅，依法公正、及时高效。偏向任何一方或公开曝光均非法定原则。

4.旅行社未经旅游者同意擅自转团并导致服务质量降低，旅游者投诉。依据《旅游法》，该行为属于（）。

A.合同变更

B.合同转让

C.违约行为

D.不可抗力

答案C

解析未经同意擅自转团违反包价旅游合同约定，构成违约。若造成损害，旅行社需承担赔偿责任。

5.旅游投诉处理机构在收到投诉后，经审查认为不符合受理条件的，应当（