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窗口一次性告知服务规范

一、总则

1.1目的依据

为深化“放管服”改革，优化营商环境，规范政务服务、公共服务窗口的告知行为，切实减少企业群众办事跑动次数，提升政务服务效能，根据《中华人民共和国行政许可法》《优化营商环境条例》《政务服务标准化管理办法》等法律法规和政策要求，结合窗口服务实际制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级政务服务中心、便民服务中心（站）、部门专业办事大厅、具备公共服务职能的企事业单位办事窗口（以下统称“服务窗口”），面向自然人、法人和其他组织（以下统称“办事群众”）提供的各类申请事项告知服务。线上政务服务平台的告知服务可参照本规范执行。

1.3基本原则

法定依据原则：告知内容必须严格对应法律法规、规章及规范性文件的明确要求，不得随意增设前置条件、申请材料、办理环节，不得擅自提高或降低办理门槛。

全面准确原则：一次性告知需覆盖事项办理全流程的全部要求，内容精准、表述清晰，不得出现模糊表述、歧义内容，不得遗漏关键信息。

便民高效原则：结合办事群众的认知水平和实际需求，采用通俗易懂的表述、灵活多样的告知方式，确保办事群众清晰知晓办理要求，最大程度减少咨询成本和跑动次数。

权责一致原则：窗口工作人员对告知内容的真实性、准确性负责，因告知不清晰、不全面导致办事群众跑空、申请被退回的，需按规定承担相应责任。

二、一次性告知的内容要求

2.1常规申请事项告知内