2026年最新导游服务质量管理体系考试练习试题及答案.docxVIP

2026年最新导游服务质量管理体系考试练习试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据2025年文旅部修订印发的《导游服务质量管理体系建设指南》，导游服务质量管理体系的核心导向是（）

A.旅行社营收增长B.游客满意度提升C.导游薪酬提高D.景区流量增长

2.2026年起实施的导游信用分级管理制度中，被评为C级的导游，一年内限制承接的业务类型是（）

A.本地一日游业务B.跨省团队旅游业务C.入境旅游接待业务D.研学旅行、老年旅游等专项团队业务

3.导游在服务过程中发现游客突发急性心脑血管疾病，第一时间应采取的措施是（）

A.立即拨打120并说明患者症状、所处位置B.第一时间将游客背起送往就近医院C.询问游客是否携带随身药物并自行喂服D.先联系旅行社负责人等待指示

4.针对80周岁以上随团老年游客，导游服务质量管理体系要求全程服务过程中，每（）小时至少开展一次健康状态问询？

A.1B.2C.3D.4

5.根据2026年最新实施的《导游数字化服务规范》，导游带团时应当主动向游客公示的数字化信息不包括（）

A.本人电子导游证二维码B.本次行程的实时电子行程单C.当地文旅部门的投诉受理小程序码D.本人私人社交平台账号

6.导游服务过程中发生游客投诉，按照质量管理体系要求，导游应当在接诉后（）内给出首次响应，（）内给出初步解决