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医院重大医疗纠纷现场处置预案

一、总则

医疗纠纷一旦升级为现场群体性事件，其处置窗口极短——从患者家属聚集到冲击诊疗区域，通常仅有15~30分钟，任何岗位职责不清、信息传递延迟都会导致事态失控。本预案的目标不是“平息舆论”，而是在黄金时间内完成隔离冲突、保护人员、固定证据、畅通渠道四个动作，为后续医患协商与法律程序保留完整条件。

1.1编制依据

?《中华人民共和国医师法》

?《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）

?《医疗事故处理条例》

?《中华人民共和国治安管理处罚法》

?《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委令第3号）

1.2适用范围

凡满足下列任一条件，即启动本预案：

1.医疗纠纷涉及人员死亡、一级/二级残疾或器官功能严重损害的；

2.患方聚集5人以上，滞留诊疗区域、走廊、办公室超过30分钟且拒不移离的；

3.出现拉横幅、摆花圈、烧纸、停尸闹丧、围堵门诊/急诊入口等行为的；

4.发生辱骂、推搡、殴打医务人员或损毁医疗设备的；

5.媒体记者到场采访或相关事件已在网络平台传播并持续发酵的。

1.3处置原则

?优先劝导，依法处置：先隔离、再谈判，暴力升级时立即报警，不以“息事宁人”交换原则。

?诊疗优先：纠纷现场必须与其他诊疗区域物理隔离，急诊绿色通道不得因纠纷中断。