电子证照办理窗口服务规范.docx

电子证照办理窗口服务规范

一、总则

1.1编制目的

为规范电子证照办理窗口服务行为，提升政务服务标准化、便利化水平，保障企业和群众高效获取电子证照服务，维护窗口服务秩序，结合电子证照应用推广实际需求，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级政务服务中心、专业办事大厅及授权服务站点设立的电子证照综合受理窗口、专区窗口、自助服务辅助窗口，以及从事电子证照咨询、受理、核验、出证、异议处理等相关工作的窗口工作人员。

1.3基本原则

依法合规：严格遵循《中华人民共和国电子签名法》《政务服务电子文件归档和电子档案管理办法》《全国一体化政务服务平台电子证照管理暂行办法》等法律法规及政策要求，确保