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销售离职把客户带走了怎么办？客户交接清单和保护方法

小公司最痛的事：销售干了两年，客户全在他个人微信里，他一走客户全跟着走了。问题往往出在公司没有客户资产保护意识——客户关系系在个人身上，而不是公司身上。

客户资源要公司化

客户档案存在公司CRM或共享盘，不要只在销售个人手机里。

加客户微信用公司手机或企业微信，不要用个人微信。

客户联系方式、沟通记录、合同信息公司要有备份。

销售离职客户交接清单

交接项

具体内容

客户名单

所有在手客户名称、联系人、电话

跟进记录

每个客户的需求、报价、跟进进度

合同状态

签了什么合同、回款情况

未完成事项

正在谈的项目、待回访客户

客户微信

企业微信客户交接或介绍新对接人

离职前要做的事

提前一周安排新对接人和客户见面或电话沟通。

让离职销售在客户群里介绍新对接人。

新对接人接手后一周内回访所有重点客户。

签了竞业限制也很难防

竞业限制能限制销售去同行，但限制不了客户主动找他。客户认人不认公司，这个问题靠制度解决不了。关键是公司要建立品牌和服务体系，让客户认公司而不是认销售个人。

预防措施

大客户由两个人跟进，不要一个人独揽。

定期让主管和客户直接沟通，不只通过销售。

客户合同和公司签，不要和销售个人签。

销售离职后公司主动联系客户，不要等客户找上门。