2026年门店顾客摔倒受伤处置细则
目录
1.总则
2.职责划分
3.具体管理内容
3.1事前预防管理要求
3.2事中应急处置流程
3.3事后闭环管理规范
4.违规约束与处理
4.1奖励标准
4.2处罚标准
5.申诉机制
6.附则
7.附件
附件1:《门店日常安全隐患排查表》
附件2:《顾客摔倒受伤事件报备表》
附件3:《门店急救包配置标准清单》
附件4:《顾客摔倒事件处置流程示意图》
1.总则
1.1编制目的
为规范公司旗下各类线下门店顾客摔倒受伤事件的处置流程,保障顾客人身财产合法权益,降低门店运营风险,同时保护门店工作人员的合法劳动权益,避免处置不当引发的纠纷
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