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2026年门店顾客摔倒受伤处置细则

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

3.1事前预防管理要求

3.2事中应急处置流程

3.3事后闭环管理规范

4.违规约束与处理

4.1奖励标准

4.2处罚标准

5.申诉机制

6.附则

7.附件

附件1:《门店日常安全隐患排查表》

附件2:《顾客摔倒受伤事件报备表》

附件3:《门店急救包配置标准清单》

附件4:《顾客摔倒事件处置流程示意图》

1.总则

1.1编制目的

为规范公司旗下各类线下门店顾客摔倒受伤事件的处置流程,保障顾客人身财产合法权益,降低门店运营风险,同时保护门店工作人员的合法劳动权益,避免处置不当引发的纠纷

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