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160.酒店前厅接待排房续住卷带解析

一、单选题（每题1分，共15分）

1.当酒店前厅接待需要处理续住客人时，首先应该（）

A.直接将客人安排到相同房型的房间

B.核对客人的会员信息和信用额度

C.确认客人的离店时间

D.询问客人是否有特殊需求

【答案】B

【解析】处理续住客人时，核对会员信息和信用额度是首要步骤，确保后续操作顺利进行。

2.如果续住客人的原房间不可用，接待员应优先推荐（）

A.价格最低的房间

B.与原房间完全相同的房间

C.空闲的豪华套房

D.客人之前评价较好的房间

【答案】D

【解析】优先推荐客人之前评价较好的房间，可以提升客户满意度。

3.前厅接待在处理续住请求时，需要（）

A.仅核对房卡密码

B.确认客人身份和预订信息

C.忽略客人是否有礼宾部服务需求

D.直接同意续住，无需确认信用

【答案】B

【解析】确认客人身份和预订信息是基本要求，确保操作的准确性。

4.如果客人希望续住但原房型已满，接待员应（）

A.拒绝客人的续住请求

B.建议客人选择其他酒店

C.询问客人是否愿意升级房型

D.直接将客人安排到邻近酒店

【答案】C

【解析】询问客人是否愿意升级房型，可以满足客人需求并增加酒店收入。

5.在处理续住过程中，接待员应（）

A.忽略客人是否有额外的服务需求

B.确认客人的续住日期和房型

C.仅处理客人提出的第一个要求

D.直接按照酒店规定处理所有请求

【答