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2026年最新导游服务能力练习试题及答案解析

一、判断题

1.导游带团过程中，游客提出要前往当地未对外开放的原始山区探险，导游应当主动帮助游客联系当地向导，满足其个性化需求。

答案：错误

解析：未对外开放的原始山区缺少安全保障，存在迷路、遭遇野生动物、发生地质灾害等多重安全风险，根据《导游管理办法》《导游服务规范》的相关要求，导游应当第一时间劝阻游客的此类请求，向游客清晰说明前往未开发区域的安全风险，不得协助游客安排此类活动，若游客坚持前往，导游应当及时报告旅行社和当地公安部门，避免发生安全事故，因此题干说法错误。

2.游客在自由活动期间，提出希望前往距离市区80公里的小众景点，该景点已经对外开放但不在行程约定范围内，导游在确认游客自愿承担额外费用和行程风险，且不影响团队整体后续行程安排的情况下，可以协助游客安排前往。

答案：正确

解析：导游服务既要遵守行程约定，也要尊重游客的自主选择权，对于游客提出的合理个性化需求，在不存在安全风险、不损害团队整体利益、游客愿意承担额外成本的前提下，导游应当提供必要的协助，这符合导游服务的“合理而可能”原则，也符合《旅游法》保障游客合法权益的要求，因此题干说法正确。

3.导游接到团队后，第一时间核对团号、人数、组团社信息，发现实际到达游客人数比计划少了两人，导游应当直接联系地接社计调部门，调整后续用餐、用房、用车安排即可，不需要告知组团社。

答案