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医院医患沟通及投诉处理培训考核试题(附答案)

本试卷满分100分，80分合格，考试时间60分钟。

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）

1.医患沟通的核心伦理原则是（）

A.以疾病诊疗为中心B.以患者为中心C.以医院运营效率为中心D.以降低医疗成本为中心

2.根据《医疗机构投诉管理办法》要求，医疗机构配备专职投诉管理人员的标准为原则上每（）张实际开放床位配备至少1名专职人员

A.100B.200C.300D.500

3.根据人际沟通的“7-38-55”法则，医患沟通过程中，面部表情、肢体动作、空间距离等非语言信息传递的信息占比约为（）

A.7%B.38%C.55%D.75%

4.接诊急危重症患者时，医患沟通的首要原则是（）

A.优先详细告知诊疗费用明细，避免欠费

B.第一时间告知患者/家属病情危重程度，同步落实抢救措施

C.等待所有家属到场签字后再启动抢救

D.优先完成全部病历书写后再开展沟通

5.医务人员与患者面对面沟通时，适宜的目光接触方式是（）

A.全程直视患者双眼，避免被认为不真诚

B.注视患者面部双眼至口唇之间的三角区域，单次目光接触3-5秒

C.全程低头记录，避免与患者对视

D.目光游离，频繁看手机或电脑

6.以下回应患者表述的内容中，属于共情沟通的是（）

患者：“我术后伤口疼得一晚上没睡着，