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行政管理人员日常工作规范与服务质量绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

工作规范（25%）

工作纪律性

1.严格遵守工作时间，无迟到早退现象；2.遵守公司各项规章制度，无违规行为；3.对新出台的规章制度有良好的学习与执行能力。

25

工作规范（25%）

保密性

1.对公司机密信息有高度的保密意识；2.在工作中不泄露公司机密信息；3.对涉及机密信息的交流采取必要的安全措施。

20

工作规范（25%）

文件管理

1.文件分类清晰，归档及时；2.文件存放有序，便于查找；3.对重要文件有备份，防止丢失。

20

工作规范（25%）

办公环境维护

1.定期清理办公区域，保持环境整洁；2.负责区域绿化，保持植物生长良好；3.发现安全隐患及时上报并处理。

15

工作规范（25%）

团队合作

1.积极参与团队活动，提出建设性意见；2.与同事保持良好沟通，共同解决问题；3.对团队协作有积极贡献。

10

服务意识（25%）

服务态度

1.对客户需求有高度敏感度，能够迅速响应；2.服务态度热情，耐心解答客户疑问；3.对客户反馈能够及时处理，提高客户满意度。

25

服务意识（25%）

服务效率

1.工作流程优化，提高工作效率；2.及时完成工作任务，缩短服务周期；3.对紧急任务有快速响应能力。

20

服务意