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监控系统运维管理规范

1范围

本规范规定了企业监控系统的运维组织架构与职责、日常运维管理、故障管理、性能与容量管理、安全管理、变更管理、应急管理、档案与台账管理、考核与评价等要求，适用于企业内部所有覆盖视频监控、网络设备监控、服务器监控、业务应用监控、环境动力监控在内的全类型监控系统的运维管理活动，是各运维部门、第三方运维服务商开展监控系统运维工作的统一依据。

2规范性引用文件

本规范引用以下标准文件的条款，未注明日期的引用文件其最新版本适用于本规范：

GB50348-2018《安全防范工程技术标准》

GB/T28181-2016《公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求》

GB/T22239-2019《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》

ISO/IEC20000-1:2018《信息技术服务管理体系要求》

3运维组织架构与职责

3.1组织架构设置

企业建立三级运维管理架构，明确各级权责边界：

1.一级（决策层）：由信息中心/运维管理部负责人组成，负责监控系统运维规划审批、预算审批、重大故障/应急事件的决策指挥；

2.二级（管理层）：由监控系统运维主管牵头，配置专职运维工程师，按照专业方向划分为硬件运维组、软件运维组、网络运维组，每组配置不少于2名专职工程师，负责运维计划制定、日常工作调度、故障分级处置、变更审核；

3.三级（执行层）