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邮政业务市场调研与方法试题及答案

邮政业务市场调研与方法试卷

一、选择题（每题2分，共30分，每题只有一个正确选项）

1.下列哪项不属于邮政业务市场调研的核心目的？（）

A.了解客户需求变化B.评估竞争对手策略C.制定企业内部管理制度D.预

提升决策科学性降低经营风险目的性原则围绕调研目标设计问题逻辑性原则问题排列有序先易后流拓展新业务领域如农村电商寄递循环包装风险防控预判市场需求变化如电子发票对传统函件业务的影响提前调整业务结构观察法优点真实客观客户实际行为而非主观陈述适用于

测市场发展趋势

2.邮政业务市场调研中，“普遍服务义务履行情况”属于（）范畴。

A.宏观环境调研B.微观环境调研C.客户满意度调研D.业务运营效率调研

3.在市场调研方法中，通过邮寄、电子邮件等方式向调研对象发放问卷，收集

信息的调研方式是（）。

A.电话调研法B.邮寄调研法C.留置问卷法D.网络调研法

4.邮政业务市场调研中，采用“分层抽样”方法的主要目的是（）。

A.降低调研成本B.提高样本代表性C.缩短调研周期D.避免主观偏差

5.问卷设计的“中立性原则”要求（）。