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中国SaaS行业中小企业续费率与流失原因调查报告

一、调查背景与方法

中国SaaS行业在经历快速扩张后进入以续费率为核心的存量竞争阶段。2024年中国企业级SaaS市场规模约847亿元，同比增长17.2%（来源：某行业协会公开数据）。中小企业SaaS支出占企业软件支出的比例约36.4%，这一比例较三年前上升约6.9个百分点（来源：第三方调研机构）。续费率不仅决定厂商单位经济模型是否成立，也直接影响中小企业数字化投入的连续性。调查显示，中小企业客户生命周期价值回收周期普遍长于大型企业，部分年费低于2万元的客户若次年流失，厂商首年获客成本无法收回。

本次调查采用分层抽样与多源数据交叉验证。样本覆盖11个城市，其中一线城市3个、新一线城市4个、二线及以下城市4个。行业覆盖零售、餐饮、教育、制造、专业服务、医疗健康6大行业。调查期内共发放问卷840份，回收有效问卷732份，有效回收率87.1%（来源：本次样本调查）。样本企业均符合国家统计局中小企业口径，即从业人员300人以下或营业收入2亿元以下，且年度SaaS订阅支出在5000元至80万元之间。除问卷外，调查团队对96家流失客户和43家续费客户进行深度访谈。调查还获取36家SaaS厂商脱敏后的客户订阅与续费流水25937条，用于校验问卷主观回答（来源：本次样本调查）。

调查周期为2024年10月至2025年3月，续费观察