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综合电商平台图书电商服务满意度调查问卷

尊敬的读者朋友：

您好！为了更好地了解您在综合电商平台购买图书的体验，我们特开展本次调研。您的反馈将帮助平台优化图书电商服务，为更多读者提供更便捷、更优质的购书体验。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，您的真实想法对我们至关重要。请根据实际体验如实填写，感谢您的支持与参与！

一、基础使用体验

（一）选书环节体验

1.您在平台选购图书时，主要通过以下哪些渠道找到目标商品？（可多选）

□直接搜索书名/作者/ISBN号

□分类导航（如文学、社科、教育等一级/二级类目）

□平台推荐（如“猜你喜欢”“热门榜单”“编辑推荐”）

□好友/社群推荐链接

□其他________（请注明）

2.您对平台图书搜索功能的满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

□1分（搜索结果混乱/关键词匹配度低）

□2分（偶有偏差，需多次调整关键词）

□3分（基本能找到目标，偶尔需要筛选）

□4分（搜索精准，结果排序合理）

□5分（搜索高效，完全符合预期）

3.您在浏览图书分类导航时，是否遇到过以下问题？（可多选）

□类目划分不清晰（如“文学”与“小说”界限模糊）

□子类目层级过深（需点击3次以上才能到达具体品类）

□分类标签与实际商品不匹配（如某书被错