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2026哈啰打车云客服考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.哈啰打车订单中，司机多久未接单会自动取消？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

2.乘客投诉司机绕路，客服首先应做的是？

A.直接退款

B.核实路线

C.安抚乘客

D.处罚司机

3.哈啰打车的计价规则不包含以下哪项？

A.里程费

B.时长费

C.过路费

D.停车费

4.司机接单后多久未到达上车点算违约？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

5.乘客要求更换目的地，客服应告知？

A.可以随意更换

B.需与司机协商

C.不能更换

D.更换需额外收费

6.哈啰打车的客服热线是？

A.95175

B.95185

C.95195

D.95205

7.司机取消订单对其有什么影响？

A.无影响

B.扣分

C.罚款

D.封号

8.乘客迟到司机可以怎么做？

A.直接取消订单

B.等待10分钟后取消

C.收取等待费

D.要求乘客赔偿

9.哈啰打车的支付方式不包括？

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.信用卡支付

10.客服处理乘客投诉的原则不包括？

A.公正公平

B.偏袒乘客

C.及时处理

D.保护隐私

多项选择题（每题2分，共10题）