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同城即时配送企业骑手调度管控方案

我作为同城配送企业负责运营调度的负责人，干这行快八年了，亲眼看着我们从只有一个站点十几名骑手，发展到现在覆盖全城十二个站点近千名骑手，单量翻了几十倍。一路跑下来，我最清楚调度管控对我们来说意味着什么——调度得好，用户收得快，骑手赚得多，大家都开心；调度乱了，用户投诉，骑手窝火，赚不到钱就走人，企业也撑不下去。前两年单量爆发式增长之后，我们原来老的人工派单、只看单量不看人的调度方式出了好多问题，之前下半年我们城南站点因为爆单调度乱，半个月走了三个老骑手，投诉量翻了三倍，我那阵子天天泡在站点处理问题，就下定决心要做一套全新的、既符合运营要求又有人情味的骑手调度管控方案，经过小半年的试点调整，这套方案已经跑通，效果很不错，现在整理出完整方案如下：

1方案背景与总体目标

1.1方案背景

这几年同城即时配送的需求涨得太快，我们原来的调度模式早就跟不上了，跑的时间久了我也总结出原来模式的几个核心问题：一是不做前置预判，永远是单来了才找骑手，爆单的时候骑手全堵在热门商圈，偏远区域没人接单，闲的时候热门商圈骑手扎堆抢小单，资源错配特别严重；二是派单只看系统算法，不考虑骑手的实际情况，不管你是不是新手不认识路，不管你是不是家里有事要早走，硬塞订单，骑手天天一肚子怨气；三是异常响应不及时，骑手等出餐、车坏了，半天找不到调度处理，白白耗时间赚不到钱，最后超时还要扣骑