电信业务拓展专员客户新增数量及满意度绩效考评表.docxVIP

电信业务拓展专员客户新增数量及满意度绩效考评表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户新增数量（40%）

40%

根据每月新增客户数量与公司年度目标的对比，评估专员在客户新增方面的业绩完成情况。

40

客户新增数量（40%）

40%

根据每个季度新增客户数量与公司季度目标的对比，评估专员在客户新增方面的业绩完成情况。

30

客户新增数量（40%）

40%

根据年度新增客户数量与公司年度目标的对比，评估专员在客户新增方面的长期业绩完成情况。

20

客户新增数量（40%）

40%

根据客户增长率的对比，评估专员在客户拓展方面的持续发展能力。

10

客户新增数量（40%）

40%

根据客户流失率与行业平均水平的对比，评估专员在客户维护方面的表现。

10

客户满意度（30%）

30%

通过定期进行的客户满意度调查，评估专员在客户服务过程中的满意度表现。

20

客户满意度（30%）

30%

根据客户投诉处理情况，评估专员在问题解决和服务质量方面的表现。

15

客户满意度（30%）

30%

根据客户续约情况，评估专员在客户关系维护和产品满意度方面的表现。

15

客户满意度（30%）

30%

根据客户推荐新客户的情况，评估专员在客户满意度和口碑传播方面的表现。

10

客户满意度（30%）

30%