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商铺物业租金催收管控方案

我在商业物业招商运营岗干了快十年，经手管理的大小商铺有三百多间，这几年实体经济波动大，不少商户经营压力陡增，租金逾期、欠缴的情况比前些年多了不止一点。早些年我们没有统一的催收管控标准，全凭催收人员自己的经验来，要么催得太急把本来只是暂时周转困难的优质商户逼走，留下空铺好几个月租不出去，亏得更多；要么就是怕得罪人不敢催，导致欠租滚雪球，最后商户跑路变成坏账，公司受损失，我们也不好交差。折腾了几次之后，我结合这些年遇到的各类情况，整理出这套商铺物业租金催收管控方案，目的就是既要保障我们物业方的合法收益，又能尽可能维系好和商户的关系，保住优质商户，降低整体运营风险，具体内容如下：

1方案制定的总体目标与原则

1.1方案制定背景

我们目前管理的成熟商圈共有两百余间商铺，涵盖零售、餐饮、休闲服务多个业态，近两年来租金逾期率从原来的3%左右上升到了14%，每年产生的坏账和空铺损失超过百万，不仅影响公司的现金流稳定，也给其他按时交租的商户带来了不好的示范。之前零散、不规范的催收方式已经完全跟不上现在的情况，必须要有一套覆盖事前、事中、事后全流程的标准化管控方案，让每个参与催收的工作人员都有章可循，避免出现混乱。

1.2总体目标

这套方案的核心目标有三个：第一是把整体租金回收率稳定在95%以上，将坏账率控制在1%以内，保障公司正常的现金流；第二是维系良好的商客关系，