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质量事故处理流程（新版）

第一章总则

一、流程适用范围

本流程适用于全公司所有生产制造环节、工程施工环节、服务交付环节、供应链采购环节发生的各类质量事故的全流程处置，覆盖从原材料入厂检验到成品交付客户全链路的质量异常事件，也包含客户反馈批量质量问题造成的品牌损失、索赔事件的处置。所有涉及质量属性不符合国家强制标准、行业规范、合同约定要求的事件，只要造成直接经济损失超过1000元，或者产生不良社会影响、客户投诉升级的情况，全部纳入本流程管控范畴。

本流程的制定依据包含《中华人民共和国产品质量法》《建设工程质量管理条例》《中华人民共和国安全生产法》《生产安全事故报告和调查处理条例》以及GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T50430-2017《工程建设施工企业质量管理规范》等现行有效法规标准，所有处置环节的要求均不低于上述法规标准的最低阈值。

二、质量事故分级标准

公司将所有质量事故划分为四个等级，所有等级划分的量化指标均保留可追溯的原始记录作为判定依据，不得随意调整等级认定结果。

1.一般质量事故

满足以下任意一项即可判定为一般质量事故：直接经济损失金额在1000元以上、10万元以下；造成1名从业人员轻伤，无人员重伤或死亡；导致单台设备、单条局部工序停工时间不足72小时；不合格批次产品数量占同批次总产量的5%以下，未流出公司厂区范围；客户提出一般质量索赔