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质量改进管理规范（最新版）

第一章总则

一、编制依据与目的

1.编制依据

本规范严格参照现行国家法律法规、行业标准制定，具体包括《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，以及GB/T19001-2016质量管理体系要求、GB/T19004-2020质量管理体系组织的质量和持续成功指南、GB/T50430-2017工程建设施工企业质量管理规范等通用标准要求，所有条款均符合强制性标准的最低阈值规定，不存在与现行法规冲突的内容。

2.编制目的

为了建立全闭环可追溯的质量改进全流程管理机制，消除以往质量改进工作中存在的需求识别零散、立项随意、落地走样、成果无法固化、激励考核不到位等共性问题，稳定降低生产、服务、工程全场景的不合格率，将质量改进动作从阶段性专项活动转化为常态化基础管理动作，最终实现产品一次交验合格率每年提升0.5%-1.5%，客户满意度每年提升2-5分的核心管理目标。

二、适用范围

1.全场景覆盖范围

本规范适用于所有从事产品生产、工程施工、服务交付的各类市场主体，覆盖从原材料入厂检验、工序流转、成品制造、物流交付、售后运维全生命周期的所有质量相关环节，无论是十万人规模的大型制造集团还是几十人规模的中小服务企业，都可以直接参照本规范开展质量改进全流程管理。

2.边界排除范围