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2026年最新银行客户服务质量管理考试真题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.根据国家金融监督管理总局2025年11月印发的《银行业客户服务质量评价规范（2025修订版）》要求，银行业金融机构客户服务质量综合评价得分低于（）分的，将被列为年度服务质量重点监管对象，需在评价结果公布后30个工作日内提交可落地的整改方案，由属地监管局跟踪整改进度。

A.60B.65C.70D.75

2.按照《数字人民币场景客户服务操作指引（2026版）》规定，客户因遭遇电信诈骗、操作失误申请数字人民币交易紧急止付的，人工坐席首问响应时长不得超过（）秒，止付触发操作全流程不得超过20秒。

A.15