医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI扣1分次累计三次加倍并通报批评抄送医务部试题库及答案.docVIP

医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI扣1分/次累计三次加倍并通报批评抄送医务部试题库及答案

单项选择题

1.医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI扣（）分/次。

A.0.5

B.1

C.2

D.3

答案：B

2.累计达（）次，KPI扣分加倍。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

3.KPI扣分加倍后，还会（）。

A.罚款

B.诱导离职

C.通报批评并抄送医务部

D.调整岗位

答案：C

4.关于该KPI制度，主体针对的是（）。

A.医疗投诉电话

B.医生问诊

C.手术操作

D.药品采购

答案：A

5.题目中的KPI与什么相关（）。

A.录音转写错别字率

B.录音时长

C.投诉电话数量

D.接听人员态度

答案：A

6.该KPI考核周期是（）。

A.月度

B.季度

C.半年

D.年度

答案：B

7.若一个季度内出现4次错别字超标，第四次扣（）分。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

8.以下哪个不属于该KPI相关的处理措施（）。

A.扣分

B.加倍扣分

C.扣员工工资

D.通报批评

答案：C

9.该制度的主要目的可能不是（）。

A.提高转写质量

B.规范医疗投诉处