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中国互联网医院复诊开方用户满意度调查报告

一、调查背景与方法

1、调查背景

中国互联网医院复诊开方服务在2020年后进入快速扩张期，其核心场景是慢性病和常见病复诊患者通过线上完成问诊、处方开具、药师审方、费用支付和药品配送。截至2025年一季度，全国互联网医院数量达到约4200家，其中提供复诊开方服务的占比约71.6%（来源：行业协会公开数据）。2024年互联网医疗用户规模为3.6亿人，其中使用过复诊开方功能的用户约1.7亿人，渗透率47.2%（来源：第三方调研机构）。2024年全国互联网复诊开方产生电子处方量约5.8亿张，同比增长23.4%（来源：行业协会公开数据）。这一规模扩张与用户满意度是否同步改善，是本调查试图回答的核心问题。

可操作建议一，先对复诊开方服务边界做明确界定，再按病种、地区、支付方式拆分统计，注意不要将初诊用户和复诊用户混合计算满意度。

可操作建议二，先收集至少两个连续年度的平台运营数据，再对电子处方量增速、用户规模和满意度得分做交叉比较，注意剔除因政策刺激导致的短期波动。

2、调查方法

本次调查采用定量问卷与半结构化深度访谈相结合的方式。问卷发放5000份，回收有效问卷3387份，有效回收率67.7%（来源：本次样本调查）。调查执行时间从2025年2月10日至3月28日，覆盖29个省级行政区（来源：本次样本调查）。定量问卷围绕复诊开方全流程