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学校校园物业服务规范

1总则

1.1制定目的

为规范学校校园物业服务行为，保障校园设施设备正常运行，维护校园公共秩序与良好育人环境，满足师生教学、科研、生活的服务需求，依据《物业管理条例》《普通高等学校安全管理规定》《中小学幼儿园安全防范工作规范（试行）》等相关法律法规及行业标准，结合学校实际情况制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于学校自有或委托专业物业服务机构提供校园物业服务的所有场景，涵盖公办/民办普通高校、中等职业学校、中小学、幼儿园等各类教育机构的物业服务全流程管理。

1.3服务原则

坚持“安全第一、服务育人、高效响应、节能降耗”的核心原则，物业服务人员需遵守学校各项规章制度，主动接受学校后勤管理部门、师生及家长的监督，所有服务行为不得干扰正常教学、科研、生活秩序。

1.4职责划分

学校后勤管理部门为物业服务监督主体，负责制定服务标准、考核服务质量、协调服务对接；物业服务方为责任主体，负责落实各项服务内容、配备足额合格人员、建立内部管控机制；各二级学院、职能部门配合开展物业服务需求反馈、公共区域管理等工作。

2人员配置与行为规范

2.1岗位配置要求

2.1.1人员总量配置：高校按每10000平方米建筑面积配备不少于8名物业服务人员，其中秩序维护人员占比不低于35%，维修运维人员占比不低于25%，环境保洁人员占比不低于30%，行政及管理人员占比不高于10