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保洁2026年终总结及2027年工作计划

2026年，保洁部统筹服务3个商业综合体（总建筑面积42.8万㎡）、6个中高档住宅园区（总建筑面积76.2万㎡）、2个政务服务配套场馆（总建筑面积8.7万㎡），累计服务面积127.7万㎡，全年以“标准化落地、精细化提质、成本化管控、安全化运营”为核心抓手，扎实推进各项保洁服务工作，核心指标均超额完成年度目标。

一、2026年工作完成情况

（一）核心指标完成情况

1.服务质量指标：年度保洁服务覆盖率100%，日常保洁抽检合格率98.7%，超出年度目标（97%）1.7个百分点，较2025年的96.2%提升2.5个百分点；客户有效投诉12起，投诉率0.094起/万㎡·年，较年度目标（0.12起/万㎡·年）下降21.67%，较2025年的0.16起/万㎡·年下降41.25%；年度客户满意度调查综合得分94.6分，超出年度目标（92分）2.6分，较2025年的91.5分提升3.1分。

2.成本管控指标：年度保洁预算总额782.5万元，实际支出760.87万元，预算执行率97.2%，较年度管控目标（99%）低1.8个百分点，累计节约成本21.63万元；其中物料成本支出47.23万元，较预算节约4.77万元，人力成本支出652.4万元，较预算节约12.8万元，能耗成本支出28.9万元，较预算节约2.06万元，设备维护成本支出32.34万元，较预算节约