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2026年医疗纠纷的防范及处理工作总结模板

一、年度工作基本概况

2026年，本院严格落实《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规要求，以“前端预防为主、中端处置规范、后端复盘闭环”为核心工作原则，全年共接待医疗相关诉求187起，其中医疗纠纷类诉求共42起，较2025年的48起同比下降12.5%；纠纷涉及金额初始诉求总额1268万元，最终依法化解赔付总额137.2万元，赔付占比10.8%，较2025年的12.1%下降1.3个百分点。42起纠纷中，通过医患双方自愿协商化解26起，占比61.9%；申请人民调解化解11起，占比26.2%；通过行政调解或诉讼途径化解5起，占比11.9%，全年未发生因纠纷处置不当引发的群体性事件、极端负面舆情及涉医恶性伤医事件，患者满意度调查中“纠纷处置满意度”维度得分92.3分，较2025年提升3.7分，医疗秩序整体保持平稳。

本年度纠纷按科室分布统计：外科系统19起（占比45.2%，其中骨科6起、普外科5起、神经外科4起、心胸外科3起、泌尿外科1起），内科系统10起（占比23.8%，其中心内科3起、神经内科3起、呼吸内科2起、消化内科2起），妇产科5起（占比11.9%），门急诊4起（占比9.5%），医技科室3起（占比7.1%），其他科室1起（占比2.4%）。按纠纷原因分类：诊疗行为不规范类17起（占比40.5%