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2026年医疗纠纷的防范及处理工作总结

2026年，我市医疗纠纷防范与处理工作严格遵循《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法规要求，聚焦“前端预防提质量、中端处置降矛盾、后端溯源补短板”的全链条工作机制，全年共受理医疗纠纷投诉1247起，较2025年下降18.2%，其中三级医院纠纷621起、二级医院412起、基层医疗机构214起，纠纷结案率达96.3%，患者满意度提升至89.7%，未发生因医疗纠纷引发的重大群体性事件及极端恶性案事件，有效维护了医患双方合法权益与医疗秩序稳定。现将全年工作情况总结如下：

一、医疗纠纷基本特征分析

（一）纠纷类型分布

全年受理的纠纷中，诊疗行为类占比最高，达47.2%，主要集中在手术并发症告知不充分（占诊疗类纠纷的38.6%）、诊断漏诊误诊（27.1%）、用药不当（19.4%）、操作规范执行不到位（14.9%）；服务态度类纠纷占22.8%，集中在沟通不耐烦、告知不及时、流程解释不到位三类问题；费用类纠纷占15.1%，主要为收费项目公示不清晰、自费项目未提前告知、医保报销政策解释不到位；后勤保障类纠纷占9.7%，涉及病房环境、就诊排队、设备故障等问题；其他类纠纷占5.2%，包括患者对治疗预期过高、隐瞒病史导致诊疗偏差等。

（二）科室及人群分布

纠纷高发科室排名依次为外科（28.3%）、妇产科（19.7%）、骨科（14.2%）、急诊科（10