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2026年医疗纠纷的防范及处理工作总结范文

2026年，我院严格落实《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法规要求，以“前端防范关口前移、中端处置高效规范、后端复盘持续改进”为核心工作思路，聚焦医患双方合法权益保障与医疗质量安全提升双目标，全流程完善医疗纠纷防范处置体系，全年纠纷处置成效与医疗安全水平实现双提升。现将全年工作总结如下：

一、2026年医疗纠纷基本数据概况

全年共接收各类医疗相关诉求2176件，其中咨询类1542件、投诉类479件、纠纷类155件，诉求响应率100%，投诉类诉求办结率99.2%，纠纷类案件结案率96.1%，较2025年同期分别提升1.3个、2.7个百分点。

从纠纷发生科室分布看，外科系统占比45.2%（其中骨科18.7%、普外科12.9%、神经外科8.2%、其他外科5.4%），内科系统占比28.4%（其中心血管内科10.3%、神经内科9.1%、呼吸内科6.2%、其他内科2.8%），门诊医技科室占比19.3%（其中急诊科7.8%、影像科4.5%、检验科3.2%、其他医技3.8%），行政后勤类占比7.1%，高风险科室纠纷占比与2025年相比下降3.6个百分点。

从纠纷发生原因分类看，沟通不到位占比38.7%，医疗质量瑕疵占比27.1%，服务流程不合理占比17.4%，患方对诊疗规范认知偏差占比12.9%，其他原因占比3.9%，其中因沟通问题引发