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2026年医疗纠纷预防和处理工作总结

2026年，我市卫生健康系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉接待处理管理办法》等法规要求，聚焦“事前预防提质、事中处置提速、事后化解提效”核心目标，统筹推进医疗质量提升、医患沟通优化、多元调解联动、风险源头管控四大体系建设，全年医疗纠纷预防和处理工作取得阶段性成效，有效维护了医患双方合法权益与正常医疗秩序。现将全年工作总结如下：

一、工作总体运行情况

2026年全市共登记在册医疗机构4217家，其中三级医院38家、二级医院129家、基层医疗卫生机构3792家、其他类型医疗机构258家，全年总诊疗人次达8927.6万，出院人次达268.3万，医疗服务总量较2025年同比增长6.2%。

全年共收到有效医疗纠纷投诉1892起，较2025年的2174起同比下降12.97%；每百万诊疗人次纠纷发生率为21.19，较2025年的26.03同比下降18.59%。其中涉及医疗质量问题的纠纷628起，占比33.19%；涉及服务态度问题的纠纷517起，占比27.33%；涉及费用结算问题的纠纷249起，占比13.16%；涉及流程衔接问题的纠纷221起，占比11.68%；涉及知情告知不到位的纠纷192起，占比10.15%；其他类纠纷85起，占比4.49%。

全年纠纷化解成功率达94.24%，其中院内协商