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售后服务问题反馈调查管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司产品售后服务现场处置、问题调查、信息反馈、单据流转及差旅报销全流程管理，建立售后服务问题闭环追溯机制，及时收集、统计、分析现场质量问题与服务问题，持续优化产品质量与售后服务水平，规范售后人员外派及台账管理，结合公司实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有外派开展现场售后维修、安装调试、故障处置、技术服务的售后服务人员，以及涉及售后外派审批、单据审核、信息反馈、台账管理、差旅报销的营销部、人力资源部、企管部、财务部等相关部门。

第二章售后人员外派审批管理

第三条外派人员审批流程

凡公司产品售后服务需安排人员赴客户现场排查问题、故障维修、技术处置的，由各营销部门根据现场需求提报售后外派人员名单，明确外派人员工种、专业、服务事项、服务地点及服务周期等信息。经人力资源部对接相关单位审核协商、审批通过后，方可安排人员外派开展售后服务工作。

第三章售后信息反馈单据管理

第四条单据领取与现场填报

售后服务人员外派出发前，须到所属营销部门领取《外部质量信息反馈单》。现场服务完成、问题处置结束后，须如实、完整填写单据内容，详细注明现场问题性质、故障原因、问题分析、处置措施、整改结果、客户意见及后续建议等关键信息，确保内容真实、数