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2026年医院改善就诊环境提升群众就医满意度总结报告

2026年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委《关于进一步改善就医服务提升群众就医满意度的指导意见》及省市卫健委相关工作部署，锚定群众就医“急难愁盼”问题，以“环境提优、服务提质、体验提感”为核心目标，系统性推进就诊环境改造优化工程，全年累计投入改造资金1.28亿元，完成12类47项具体改造任务，覆盖门诊、急诊、住院、医技、后勤等全就诊区域，经第三方第三方机构（此处修正：经第三方满意度调查机构测评），2026年群众就医满意度达94.72%，较2025年提升4.16个百分点，患者投诉量较去年下降32.8%，门诊平均等待时长从2025年的26.3分钟压缩至12.7分钟，住院患者床位周转等待时长从1.8天压缩至0.7天，改造工作取得显著成效，现将全年工作开展情况总结如下：

一、聚焦空间布局优化，破解就诊“拥挤乱”痛点

我院始建于1958年，原有医疗空间存在门诊区域功能混杂、通道狭窄、候诊区域不足、停车位缺口大等历史遗留问题，2025年调研数据显示，62.3%的患者投诉集中在“找不到诊室”“候诊没座位”“停车排半小时”三类空间问题。2026年我院将空间布局重构作为改善就诊环境的首要任务，分阶段完成空间优化改造：

（一）门诊功能分区重构，实现“一站式就诊”

按照“疾病分类、功能集中”原则，对原有3.2万㎡门诊区域进行分层分区改造：将原来分散在