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2026年医院优质服务实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划》有关要求，持续巩固我院2023-2025年优质服务成果，解决当前医疗服务领域群众反映突出的挂号排队时间长、医患沟通不充分、特殊人群服务不到位等问题，结合我院三级甲等综合医院实际运营情况，制定2026年度优质服务提升实施方案如下：

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为衡量医疗服务质量的核心标准，以解决群众急难愁盼问题为导向，补短板、强弱项、提质量，推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

（二）基本原则

坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的突出问题精准整改；坚持量化标准，所有服务指标可考核、可追溯；坚持全员参与，覆盖医、护、技、行政、后勤所有岗位；坚持持续改进，建立动态调整的服务质量提升机制。

二、工作目标

（一）总体目标

通过一年的优质服务提升，实现患者就医体验显著改善，服务流程显著优化，服务态度显著转变，医患关系显著和谐，打造区域领先的优质服务品牌。

（二）量化工作目标

1.门诊患者总体满意度≥95%，住院患者总体满意度≥96%；

2.门诊分时段预约诊疗率≥85%，预约精准率≥90%，患者平均等候就诊时间≤10分钟；

3.符合标准的检查检验结果互认率≥98%，大型设备检查常规预约等候时间≤24小时，急