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2026年医院优质护理服务“从心护理”实施方案

为持续深化优质护理服务内涵，落实国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》收官年工作要求，切实解决当前护理服务中存在的“重操作、轻沟通”“重流程、轻感受”等痛点问题，构建“以患者为中心、以护士为核心”的双中心护理服务体系，特制定本实施方案。

一、工作目标

（一）总体目标

2026年全年构建“初心锚定、暖心服务、舒心体验、安心保障、同心共建”的“五心”从心护理服务体系，实现护理服务从“疾病护理”向“全人全周期健康护理”转型，打造区域内优质护理服务标杆品牌。

（二）具体量化目标

1.患者护理满意度≥98%，其中沟通满意度、人文关怀满意度单项得分≥95分；

2.护理不良事件发生率较2025年下降20%，其中因沟通不到位、评估不全面导致的不良事件占比下降30%；

3.护士职业满意度≥90%，护士离职率控制在5%以内，其中3年以下工龄护士离职率较2025年下降15%；

4.专科护理服务能力覆盖100%临床科室，开设专科护理门诊≥12个，延续护理服务覆盖80%以上出院高风险患者；

5.护理服务创新项目≥20项，获得市级以上护理相关奖项≥5项，患者主动表扬护理人员人次较2025年提升30%。

二、实施周期

2026年1月1日-2026年12月31日，共分三个阶段推进：

1.启动部署阶段（2026年1月1日-1月31日）：完成方案