美容院美导服务绩效评定表.docxVIP

美容院美导服务绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（25%）

接待态度

热情友好，耐心解答客户疑问，无态度冷漠或急躁现象。

5

客户满意度（25%）

专业知识

具备扎实的专业美容知识，能够准确解答客户问题，提供专业建议。

5

客户满意度（25%）

服务技巧

服务流程熟练，能够为客户提供优质的服务体验，无服务失误。

5

客户满意度（25%）

客户投诉处理

能够及时、妥善处理客户投诉，确保客户满意。

5

客户满意度（25%）

客户关系维护

定期与客户沟通，了解客户需求，维护良好客户关系。

5

销售业绩（25%）

销售目标达成率

完成或超额完成销售目标。

5

销售业绩（25%）

新客户开发

每月至少开发10名新客户。

5

销售业绩（25%）

客户复购率

客户复购率达到80%以上。

5

销售业绩（25%）

销售技巧运用

熟练运用销售技巧，提高成交率。

5

销售业绩（25%）

产品知识掌握

全面掌握产品知识，能够为客户提供专业的产品推荐。

5

团队协作（20%）

团队协作精神

积极参与团队活动，与其他成员保持良好沟通与协作。

4

团队协作（20%）

跨部门沟通

与其他部门保持良好沟通，协同完成工作。

4

团队协作（20%）

任务分配与执行

能够合理分配任务，并高效执行。

4

团队协作（20%）

团队建设

积极参与团队建设活动